Manager Klantenservice Kinderopvang Heemskerk

Wat je gaat doen
Jij, de manager klantenservice, stuurt een team van 8 collega’s aan die zich bezighouden met het plannings- en plaatsingsproces. Het team is verdeeld over 2 afdelingen. De afdeling klantenservice houdt zich bezig met de planning en plaatsingen van kinderen in de leeftijd van 0 tot 12 jaar. De vervanging van de vaste collega’s ligt bij de planning van de flexpool. Aan jou de verantwoordelijkheid ervoor te zorgen dat zij hun werk zo goed mogelijk kunnen doen. In deze rol maak je ook onderdeel uit van het directie managementteam (dmt).

Jouw takenpakket is divers, wat elke dag weer anders maakt. Zo verstrek je managementinformatie en planningsoverzichten, draag je verantwoording voor het subsidiebeheer, leg je procedures vast en beoordeel je op basis van de bezetting of een groep kan uitbreiden of juist met minder kindplaatsen verder gaat. Verder draag je zorg voor de continuïteit van de verschillende systemen zoals KidsVision, Konnect en SDB Planning.

Daarnaast ben jij de back-up voor de planners bij vragen waar zij niet uitkomen en ben je betrokken in de communicatie naar de ouders via onder andere de website en het ouderportaal. Jij zorgt ervoor dat iedereen over de juiste informatie beschikt, signaleert eventuele afwijkingen en geeft (strategisch) advies. Hierdoor heb jij zowel in- als extern contact met veel verschillende mensen. Omdat we graag een vernieuwende organisatie willen zijn, houd jij de (actuele)ontwikkelingen goed in de gaten en speel je hierop in.

Het team
Jouw team bestaat uit 8 collega’s, 6 planners van de afdeling klantenservice en 2 voor de planning van de flexpool. Zij nemen het werk van elkaar over als de situatie daar om vraagt, krijgen de ruimte voor eigen initiatief en het aandragen van ideeën. Dit zorgt voor een gemotiveerde, collegiale en fijne werksfeer.

Naast jouw teamleden sta je intern veel in contact met de directeur, de manager kinderopvang en  de leidinggevenden van de kinderopvanglocaties. Ook werk je samen met jouw collega’s van het servicebureau waaronder de controller, de financiële afdeling, de afdeling communicatie en P&O.

Wat wij jou bieden
Een hoge mate van vrijheid om je eigen agenda en werkdagen in te delen. Dat is wat wij jou bieden. Jij krijgt in jouw rol als manager de ruimte om keuzes te maken en besluiten te nemen. Verder is jouw werkplek bij een organisatie die openstaat voor verandering. Alleen zo kunnen wij blijven vernieuwen.

Wat jij onder andere nog meer kunt verwachten:

• Een salaris tussen de € 3.670,- en € 4.991,- bruto per maand bij een werkweek van 36 uur (conform cao kinderopvang schaal 10 per 1 januari 2024)
• Een functie voor 24 tot 28 uur per week die in overleg te verdelen zijn
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast contract
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een reiskostenvergoeding, een eindejaarsuitkering van 3%, een maandelijkse bijdrage in ziektekosten en fietsplan
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, denk bijvoorbeeld aan coaching en trainingen
• Een personeelsvereniging die jaarlijks meerdere leuke uitjes en activiteiten organiseert voor alle medewerkers

Wat jij meeneemt
Dat jij over een goed analytisch vermogen beschikt, vinden wij belangrijk. Zo kun jij op basis van plaatsings- en wachtlijstgegevens de directie en het bestuur juist adviseren over de te nemen strategische stappen. Verder weet jij hoe je jouw collega’s stimuleert het beste uit zichzelf te halen. Op deze manier groeit het team en dus ook de organisatie. Daarnaast voel jij goed aan wat de ander beweegt of het nu gaat om een collega of een ouder. Dit kan alleen door goed te luisteren, je te verdiepen in wat er speelt en de juiste vragen te stellen.

Verder vragen wij:

• Minimaal hbo werk- en denkniveau en een opleiding op het gebied van management
• Minimaal 3 jaar werkervaring als manager
• Kennis en ervaring met (de implementatie van) softwaresystemen in de kinderopvang

Enthousiast?
Kunnen wij de rol van manager klantenservice aan jou overlaten? Solliciteer vandaag nog door op de sollicitatiebutton te klikken en mail vóór 1 december jouw motivatiebrief en cv naar solliciteren@welschapsocius.nl o.v.v. ‘sollicitatie manager klantenservice kinderopvang’. Heb je nog vragen? Neem dan gerust contact op met Kim Moor, directeur kinderopvang, door te bellen met 06 414 08 140 of te mailen naar kim.moor@welschap.nl. Een WhatsApp bericht sturen mag natuurlijk ook.

De eerste gesprekken vinden plaats in de week van 4 t/m 8 december 2023

Over ons
Kinderen uit Heemskerk en Beverwijk een veilige basis bieden waardoor zij het beste uit zichzelf kunnen halen. Dat is waar wij, Welschap Kinderopvang, voor staan. Zo kunnen zij opgroeien tot zelfstandige en unieke mensen. Vanuit 25 verschillende locatie verzorgen wij professionele kinderopvang aan kinderen in de leeftijd van 0 tot 12 jaar. Samen met onze partners in de IJmond willen we ervoor zorgen dat kinderen zich optimaal kunnen ontwikkelen. Wil je meer weten? Ga dan naar welschapkinderopvang.nl.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.